Envio gratuito em compras superiores a 50€
Política
de Trocas e Devoluções
Na BASIQ queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Caso necessite de realizar uma troca ou devolução, aplicam-se as seguintes condições.
Prazo para trocas ou devoluções
De acordo com a legislação portuguesa aplicável ao comércio online, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do e-mail disponibilizado no site, indicando:
• Nome
• Número da encomenda
• Motivo da troca ou devolução
Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos devem:
• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso
• Conter todas as etiquetas originais
• Ser devolvidos na embalagem original sempre que possível
A BASIQ reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de envio em trocas ou devoluções
Os custos de envio associados à devolução ou troca de artigos ficam a cargo do cliente, exceto em situações de erro no envio por parte da BASIQ ou defeito do produto.
Custos de envio em trocas ou devoluções
Os custos de envio associados à devolução ou troca de artigos ficam a cargo do cliente, exceto em situações de erro no envio por parte da BASIQ ou defeito do produto.
Artigos com defeito ou erro no envio
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando também fotografias do produto.
Nestes casos, a BASIQ assumirá os custos da troca ou substituição.
Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os custos de envio inicialmente pagos não são reembolsáveis, exceto em caso de erro ou defeito do